Vor knapp zehn Jahren, 2015 gegründet, ist Smart Dentist das einzige Dentaldepot in der Schweiz, dessen Artikelpreise auf der Webseite frei zugänglich sind, sodass jeder Kunde den gleichen Preis bezahlt. Rund 30’000 Referenzen sind im Onlineshop von Smart Dentist zu finden, von A wie Airflow Handstückschlauch bis Z wie Zepf Axial-Füllungsinstrument.
Smart Dentist positioniert sich mit dem Claim «von Zahnärzten für Zahnärzte». Was steckt dahinter?
Bei uns kann auf Wunsch jeder Kunde auch Aktionär werden und auf diese Weise, in Zukunft, bei seiner eigenen Firma einkaufen. Diese Teilhabe ist zwar keine Voraussetzung, um Kunde bei uns zu werden, aber es ist ein schöner Zusatz. Die Firma Smart Dentist gehört somit den Zahnärzten, welche die Bedürfnisse und Herausforderungen in den Praxen am besten kennen. Meine Aufgabe und jene unseres Teams besteht darin, diesen zu entsprechen.
Welche Vorteile hat man als Kunde respektive als Mitinhaber von Smart Dentist?
Wir vertreten ausschliesslich die Interessen der Privatzahnärzte, nicht etwa diejenigen eines Investors oder Unternehmensmanagers. So kann man sich als Mitinhaber jederzeit über die Geschäftsgebaren informieren, an der jährlichen GV teilnehmen und hat so absolute Transparenz. Diese gilt auch bei unseren Preisen. Wenn wir zum Beispiel günstigere Einkaufspreise erhalten, dann geben wir diese unseren Kunden weiter. Wir verzichten bewusst auf Rabattspielchen!
Was genau verstehen Sie unter Rabattspielchen?
Was genau verstehen Sie unter Rabattspielchen?
Es ist ganz einfach: Jede Firma muss profitabel sein, sonst wird sie nicht lange existieren. Wenn jemand also grosse Rabatte gibt, muss das irgendwie kompensiert werden. Es ist nicht möglich, einem Kunden 10 Prozent und mehr Ermässigung zu geben, ohne das irgendwo auszugleichen – sei es denn, man erhöht die Preise bei anderen Kunden.
Können Sie dies mit einem Beispiel konkretisieren?
Eine beliebte Methode ist die vorgängige Materialpreiserhöhung, das heisst, man schlägt 30 Prozent auf den Preis auf und gibt dann dem Kunden 20 Prozent Rabatt. So vermittelt man ihm das Gefühl, einen guten Deal gemacht zu haben, und er merkt nicht, dass er zu viel bezahlt hat. Das ist nur eine von vielen Möglichkeiten, welche die Zahnärzte nicht kennen.
Wie schafft es Smart Dentist, ohne diese Rabattspielchen im Markt zu bestehen?
Wir sind ein junges Depot mit schlanken Strukturen. Unsere Mitarbeiter haben moderate Löhne und bei uns hat der CEO auch keine Sekretärin, welche ihm den Kaffee bringt. Auch haben wir keine Marketingabteilung mit vielen Mitarbeitern und hohen Werbekosten. Unsere Kunden sind unsere Botschafter, mehr brauchen wir nicht.
Verstehe ich es richtig? Der Verkaufspreis ist nicht das wichtigste Verkaufsargument?
Faire und transparente Preise sind wichtig, jedoch kein Hauptargument. Vertrauen, Transparenz, unser 360° Dienstleistungsangebot sowie unser Netzwerk sind Gründe, warum Zahnärzte mit uns zusammenarbeiten und bei uns einkaufen.
Sie haben soeben von Transparenz gesprochen, ein überaus populäres Schlagwort. Was bedeutet dies bei Ihnen wirklich?
Die Preise auf unserem Webshop sind ohne Registrierung frei zugänglich und für alle gleich – egal, ob man bereits Kunde ist oder noch werden möchte. Mit der Möglichkeit, Aktionär zu werden, erhält man freie Einsicht in die Geschäftsbücher und kann sich so zusätzlich von unseren Werten überzeugen.
Welche Art Produkte bietet Smart Dentist an?
Wir bieten grundsätzlich alles an. Ist ein Artikel mal nicht verfügbar oder aufgrund der fehlenden MDR-Zertifizierung nicht mehr erhältlich, dann kennen wir die passenden Alternativen und bestellen diese für unsere Kunden. Service und Kundenzufriedenheit stehen bei uns also nicht nur auf der Webseite, sondern leben wir täglich im Austausch mit unseren Kunden.
Und wie viele sind dies?
Mittlerweile zählen bereits über tausend Zahnarztpraxen zu unseren Kunden, und dank fleissiger Weiterempfehlung wachsen wir stetig.
Neben dem technischen Support bieten Sie auch einen speziellen Kundendienst an. Was macht diesen besonders?
Wir arbeiten mit unabhängigen, lizenzierten Servicetechnikern zusammen. Nur so ist gewährleistet, dass der Kunde fair und transparent behandelt wird. Bei uns können keine Produktrabatte mit erhöhten Preisen im technischen Dienst kompensiert werden. Zudem bieten wir sehr viele verschiedene Dienstleistungen an, welche von unseren Kunden gewünscht werden. So zum Beispiel Qualitätsmanagement, Praxisplanung, Stellenvermittlung oder Entsorgung. In Zukunft werden immer mehr Bereiche wie etwa Administration, HR, IT, Praxismarketing sowie arbeitsrechtliche Bereiche dazukommen. Auch da nehmen wir die Bedürfnisse unserer Kunden auf und bieten Lösungen und Dienstleistungen, welche den Arbeitsalltag in der Praxis vereinfachen und erleichtern.
Es ist nicht einfach, eine Praxis dazu zu bekommen, den Lieferanten respektive das Dentaldepot zu wechseln. Haben Sie sich hierzu Gedanken gemacht?
Natürlich, das ist eine tägliche Herausforderung. Wir gewinnen neue Kunden primär durch Weiterempfehlungen unserer Aktionäre und Kunden, die Mund-zu-Mund-Propaganda ist schliesslich die beste Werbung, und dies wissen auch die Zahnärzte. Zudem übernehmen wir den Transfer-Service vom aktuellen Depot zu Smart Dentist und unterstützen dabei das gesamte Praxispersonal. Unsere Webseite ist einfach aufgebaut, bietet eine vollumfängliche Suchfunktion und der Bestellabschluss ist einfacher als eine Bestellung bei Zalando. Ein Depotwechsel war also noch nie so einfach!
